El equipo Tier 1 – Service Desk constituye el punto único de contacto (SPOC - Single Point of Contact) entre TICVENCA y sus clientes para la recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos contratados.

Sus principales responsabilidades son:

Gestionar integralmente las solicitudes de soporte de primer nivel, asegurando su registro, clasificación, atención, escalamiento, seguimiento y documentación, garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).